Última atualização: 10/04/2025

PACKS E ARQUIVOS DIGITAIS

Ao adquirir um Pack Digital na loja Amar Criativa, o cliente concorda com os seguintes termos e condições:

1. Natureza do Produto

• Os Packs e Arquivos Digitais são produtos 100% digitais, entregues em formato de download. Nenhum item físico será enviado ao cliente.

• O acesso aos arquivos é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento.

2. Entrega

• Após a aprovação do pagamento, o link para download será disponibilizado na sua conta e/ou enviado para o e-mail cadastrado.

• Certifique-se de inserir um e-mail válido no momento da compra.

3. Direitos de Uso

• Os materiais adquiridos são de uso pessoal e intransferível. Não é permitido revender, compartilhar ou distribuir os arquivos, no todo ou em parte.

• O cliente pode usar os materiais para fins próprios, pessoais ou profissionais (como aplicação em seu próprio negócio), sem fins de revenda dos arquivos em si.

4. Trocas e Reembolsos

• Por se tratar de um produto digital, não há possibilidade de reembolso ou troca após o download ser realizado.

• Em caso de erro no arquivo ou problemas técnicos, entre em contato no e-mail fale@amarcriativa.com para que possamos resolver da melhor forma possível.

5. Suporte

• Caso tenha dificuldades com o download ou uso dos arquivos, você pode entrar em contato pelo nosso e-mail de suporte: fale@amarcriativa.com ou pelo WhatsApp +351 969 2035 643.

SUPER PACKS, CURSOS E PORTAL CRIATIVO

Ao adquirir um Super Pack da Amar Criativa, o cliente concorda com os termos e condições abaixo:

1. Natureza do Produto

• Os Super Packs são produtos digitais oferecidos em formato de curso, com acesso a:

  • Vídeoaulas gravadas

  • Materiais complementares para download

  • Links úteis e ferramentas

  • Espaço de apoio e orientação através do nosso Portal Criativo

2. Acesso e Entrega

• O acesso ao Super Pack é liberado após a confirmação do pagamento.

• Você receberá um e-mail com instruções para criar ou acessar sua conta no Portal Criativo Amar Criativa, onde todos os conteúdos estarão disponíveis.

• O acesso é pessoal, intransferível e válido por tempo [vitalício ou determinado, exemplo: 12 meses], conforme especificado na página do curso.

3. Direitos de Uso

• Todo o conteúdo do curso (vídeos, PDFs, links, modelos e bônus) é protegido por direitos autorais.

• É proibida a reprodução, distribuição, venda ou compartilhamento dos materiais, mesmo que parcialmente, sob pena de sanções legais.

• O uso dos materiais deve ser exclusivo para formação e aplicação pessoal ou profissional, desde que sem fins de revenda ou redistribuição do conteúdo.

4. Trocas e Reembolsos

• Por se tratar de um produto digital com acesso imediato ao conteúdo, não realizamos reembolsos após o início do curso.

• Em caso de problemas técnicos com o acesso ou falhas na plataforma, entre em contato com o nosso suporte no e-mail fale@amarcriativa ou no Whatsapp +351 969 235 643, que faremos o possível para corrigir o quanto antes.

5. Suporte e Comunicação

• Oferecemos suporte técnico e pedagógico por e-mail e WhatsApp, dentro do horário comercial.
  Email: fale@amarcriativa       Whatsapp: +351 969 235 643

PACOTES E PROJETOS PERSONALIZADOS

Ao contratar um Pacote ou Projeto Personalizado com o Studio Amar, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições descritos abaixo.

Compromissos do Studio Amar

• Desenvolver o projeto contratado conforme o escopo acordado.

• Criar o design de acordo com o briefing preenchido pelo cliente.

• Atender o cliente com respeito e agilidade através do e-mail: fale@amarcriativa.com.

• Entregar a proposta dentro do prazo combinado no ato do agendamento.

• Realizar até 3 (três) alterações no projeto, sem custo adicional.

• Enviar todos os arquivos digitais dos itens contratados por e-mail.

• Manter o sigilo sobre todas as informações fornecidas durante o processo de criação, até que o projeto se torne público.

• Armazenar os arquivos do projeto por até 90 dias após a entrega. Após esse prazo, será cobrada uma taxa de 15€ para o reenvio dos arquivos.

Isenção de Responsabilidades

O Studio Amar não se responsabiliza por:

• Uso indevido ou perda dos arquivos por parte do cliente após o prazo de 90 dias.

• Plágio cometido por terceiros relacionado à marca do cliente.

• Erros de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo cliente após o envio para produção ou impressão.

• Atrasos na entrega causados pelos correios ou por informações incorretas fornecidas para envio.

Direitos do Studio Amar

• Recusar a execução de projetos que não estejam alinhados com os valores da marca ou que envolvam conteúdos sensíveis.

• Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas até 30 dias úteis após o pagamento inicial, reagendando o cliente para a próxima vaga disponível.

• Adiar o prazo de entrega por até 20 dias úteis, em situações que comprometam a agenda (ex.: problemas de saúde, luto, defeitos técnicos, mudanças logísticas, entre outros).

• Cobrar taxas extras para alterações que ultrapassem o limite de 3 mudanças.

• Divulgar o projeto em redes sociais e portfólio, respeitando o momento de publicação acordado com o cliente.

• Enviar o material somente após o pagamento integral do valor combinado.

• Em caso de cancelamento pelo cliente após o início da criação, reter o valor pago, considerando o tempo de trabalho e reserva da agenda.

• Cancelar o projeto com reembolso de 50% do valor em casos de falta de comunicação ou inviabilidade de execução.

• Considerar o projeto como abandonado após 90 dias sem resposta ou contato do cliente, sendo necessário novo pagamento integral para retomar a criação.

• Excluir o projeto do sistema caso o valor final não seja pago em até 30 dias após a finalização. Neste caso, será necessário contratar o serviço novamente e agendar nova data.

Compromissos do Cliente

• Efetuar o pagamento e enviar o comprovante para o e-mail: fale@amarcriativa.com.

• Fornecer todas as informações e materiais solicitados para o desenvolvimento do projeto.

• Respeitar os prazos estabelecidos e possíveis prorrogações descritas neste termo.

• Realizar o pagamento do valor restante em até 30 dias após a aprovação final. Caso contrário, o cliente perderá o direito ao uso do projeto e deverá contratar o serviço novamente com valor integral.

Direitos do Cliente

• Receber o material contratado conforme acordado.

• Receber o briefing para preenchimento após a confirmação de pagamento.

• Ter acesso ao suporte, esclarecimentos e orientações durante o processo de criação.

• Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os materiais entregues.

• Arrepender-se da compra em até 7 dias corridos após a contratação e receber reembolso integral em até 2 dias úteis.

• Desistir do projeto após o início da criação, ciente de que não haverá reembolso, devido à reserva de vaga, tempo de criação e trabalho já iniciado.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Packs e Super Packs Digitais com Entrega Imediata (Download Automático)

Esses produtos são digitais e de acesso imediato após a confirmação de pagamento.

Política de Reembolso:

Não há possibilidade de reembolso, total ou parcial, após a confirmação do pagamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais de acesso imediato.

Isso se aplica a planners, arquivos de organização, freebies pagos e kits prontos para download.

2. Packs do Studio Criativo (Personalização Expressa)

Pacotes personalizados com base em modelos e elementos prontos, entregues em prazo rápido (5 a 10 dias úteis).

Política de Reembolso:

• Cancelamentos solicitados antes do início do processo de personalização ou preenchimento do Briefing: reembolso de 80% do valor pago, sendo 20% retidos por reserva de vaga, administração e planejamento inicial.
• Cancelamentos após o envio do formulário ou início do processo: reembolso de até 50%,SE NENHUM ARQUIVO TIVER SIDO ENTREGUE AINDA.
• Após envio da primeira prévia ou arte personalizada: não há reembolso, pois o processo já foi iniciado com base nas informações da cliente e os materiais são feitos sob medida.

3. Lab de Marcas (Projetos de Identidade Visual Exclusiva

Projetos completos de marca, com atendimento individualizado e processo criativo exclusivo. O reembolso depende da fase em que o projeto está.

Se o pagamento foi feito 100% no cartão ou à vista:

Se o pagamento foi feito via Pix ou à vista em 2 etapas (50% entrada + 50% entrega):

O valor da segunda parcela só é devido caso o cliente decida seguir com o projeto após a primeira entrega. A continuidade do projeto representa aceite dos termos.

Informações Gerais

• Toda solicitação de cancelamento deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, com justificativa clara.
• Os prazos de reembolso (quando aplicáveis) são de até 7 dias úteis após análise e aprovação.
• A Amar Criativa se reserva ao direito de recusar reembolsos em casos de uso indevido, tentativa de plágio ou quebra contratual.

Observação Final

Ao contratar os serviços do Studio Amar, você concorda com todos os termos acima, não sendo possível modificá-los, exceto mediante acordo formal entre contratante e contratado.